歷經三十余年的發展，我國已然成為家電生產與消費大國，一批具有自主研發能力的優秀民族家電企業不僅深耕國內，同時走向世界，產品遠銷海外。
近年來，家電呈現出健康化、高端化與智能化的趨勢。隨著疫情防控向好態勢發展和各項促消費政策的落地生效，我國家電行業的生產、銷售陸續恢復正常，市場需求也持續向好。
目前，我國家電行業已經進入成熟期，“十四五”期間家電市場將迎來新一輪消費結構的快速升級，智能家電正不斷成為家電消費的主要選擇。
小熊電器成立之初恰逢國內電商興起，作為較早“擁抱”電商的企業，小熊電器牢牢把握住了電商的“東風”。
隨著經濟不斷發展，國民人均可支配收入不斷提高，物質生活水平的提升成為了小家電增長的內在驅動力。另外，由于年輕一代具有追求時尚、注重個性與品質的消費特點，新興小家電很好地迎合了他們的需求與生活方式。
小熊電器最初靠酸奶機“叩開”市場，在一眾電器巨頭中搶下一塊“蛋糕”。時至今日，小熊電器已形成了“互聯網+創意小家電”的模式，同時營收仍在快速增長。小熊電器一直以來注重挖掘消費者的潛在需求，以技術創新為核心，提供更多樣化的產品，給消費者帶來新的生活方式，倡導新的生活態度，這也應該就是小熊電器得以成功并且深受消費者喜愛的原因。
從小熊電器的產業鏈模式上看，小熊以自主生產為主、外協生產和外協加工為輔，堅持做互聯網小家電企業中的“實業型品牌”，尤其是在出貨模式上，小熊首創了經銷商代發貨銷售模式，請問該模式有何特點？對于公司發展起到了哪些積極作用？
小熊電器劉奎：小熊電器自成立以來，一直有自己的研發和制造，至今仍堅持在做大做強供應鏈能力，堅守實業之路。小熊電器的經銷商代發貨模式可以以天貓商城為例，消費者在線上經銷商的天貓商場網店下單后，公司通過富潤系統獲取訂單信息，并根據該訂單信息由公司直接發貨給最終消費者。這種銷售模式在互聯網剛開始發展的階段，一方面能夠有效減輕經銷商庫存壓力和資金壓力，有利于經銷商進一步推廣公司的產品，擴大銷售規模，另一方面，使得公司的產品能迅速觸達更多的消費者，在品牌曝光度方面起到了很重要的作用。
通過與美的、九陽、蘇泊爾的十大熱銷品類對比來看，小熊熱銷產品價位段分布更為集中，最高價差僅為66元，且不過度依賴某一單品，請問這些特征與公司獨特的市場定位是否有關？小熊此前主要通過在中低價位的空白價位段打造龍頭品牌，實現快速增長，請問今后公司的品牌價值發展策略是否會隨著消費升級進行調整？
小熊電器劉奎：小熊電器一直堅持差異化競爭策略，為消費者提供好用不貴的創意小家電產品。發展至今產品已經多元化，有豐富的產品線，來滿足用戶的需求，對單一產品的依賴度比較低，抗風險能力比較強。近年來，公司以品類為維度構建了相對獨立的運營體，從產品的用戶挖掘、產品策略、研發、產品體驗，進行深度運營。每個品類都構建了專業化的工廠，提供精細化管理和精益制造。組織架構的改變創新得以支撐公司多品類的運營模式。
品牌方面，我們認為小熊目前的品牌還沒有老化，還有一定的延展性和可塑性。隨著線上模式的發展變化，以及消費者的成長，我們會在做好現有人群的基礎之上，開發更多的精品滿足消費者需求。未來也將持續推動品牌升級及品牌價值挖掘，通過品牌建設管理、品牌價值傳播、廣告投放、粉絲需求洞察及運營、IP營銷等手段，以“全鏈路場景化用戶體驗”為中心，開展品牌傳播及體驗提升工作，不斷提高品牌認知度和興趣度，獲取更多年輕女性及新人群的關注與認可，實現品牌流量提升。同時，通過線上線下的品牌體驗和創意互動，讓消費者感受到小熊品牌所帶來的“輕松愉悅的品質生活”。
根據淘系平臺數據，創意小家電由于尚處于發展初期、品類不成熟，集中度較高，大多品牌僅在1~2個單品中占據優勢，整體市場中尚未形成類似傳統小家電的穩定競爭格局。唯獨小熊電器在多個品類中均表現優異，市占率達 30%~40%，競爭優勢明顯。請問小熊電器之所以能在新興小家電市場藍海競爭中脫穎而出，背后有哪些主導因素？未來隨著規模效應及品牌效應帶來的提價能力，小熊是否會改變以高性價比為主打的產品策略？
小熊電器劉奎：小熊過去的成長主要是抓住了兩個關鍵點。第一是抓住了80后、90后年輕消費群體不同的消費需求。第二是電商網購的發展。2011年后，電商的飛速發展吸引了越來越多的零售企業加入到這場互聯網“狂歡”之中，有的企業過度抓電商機會而沒有進行工廠建設，沒有構建自己的研發能力，紅利一過就容易遇到瓶頸，而小熊在快速主動的積極切入電商的同時，不斷加強內部能力構建，比如研發能力、制造能力、渠道能力、品牌建設等，因此，能在激烈的市場競爭中取得了良好的成績。此外，網購大數據也對小熊電器品類的擴展起到了非常重要的參考作用，通過這些真實的用戶數據和需求的挖掘，公司產品得以又快又準地響應市場；線上經銷授權的模式，也推動了小熊品牌知名度的提高。
我認為小熊目前還處于成長期，今后仍會堅持差異化競爭策略，去尋找自己的差異化空間。公司過往發展在產品策略上會更注重性價比，這樣能使得更多的人有能力去購買我們的產品，未來依然會繼續注重性價比的體現，也會開發出更多的精品來滿足消費者更高需求。
小熊電器后端高效的組織能力是前端實現“攻城略地”的重要保障。據了解，小熊采用的是扁平化的組織架構，請問為何公司選擇采取這一組織架構，在相對獨立的事業部之外又成立各個統一的運營管理中心？
小熊電器劉奎：小熊的業務形態比較獨特，產品品類多，鏈條比較長，涵括用戶研究、產品策劃、產品研發以及產品的生產和銷售等各個環節，這對管理有很高的要求。公司積極探討能對市場快速反應又能適合小熊業務形態的組織架構。目前的組織架構以事業部制為核心，也設置職能模塊，職能部門服務于事業部，為事業部提供專業賦能。組織架構整體上是很扁平的。我們采用這種組織架構，以及設立運營管理中心，主要是為了能更好提高運營效率，更好地應對市場需求的變化。
產品研發是企業構筑護城河的重要抓手，近年來，小熊的研發投入不斷加大，2016-2019年從1653萬元增長 362.9%至7652萬元，三年CAGR高達66.6%。在研發成果方面也是碩果累累，連續獲得國內外多項榮譽和獎項。請問小熊的研發端相較于傳統家電企業有哪些不同之處？公司未來在產品創新研發方面有怎樣的發展方向？
小熊電器劉奎：小熊電器近幾年的研發投入復合增長率較高，2020年研發投入更是突破了1億元。
小熊設立了三級研發體系。一級研發更傾向于基礎型和原創性的產品研發；二級研發更多針對近期市場的需求；三級研發更多做與制造結合的改良和快速反應的項目。不同之處在于，我們所有的產品都來源于市場，通過洞察變化來捕捉需求。除此之外，我們更關注產品的顏值、功能、時尚元素、社交功能甚至是用戶的情感需求等。小熊會通過分析網絡數據對客戶進行人群屬性、生活方式和產品屬性偏好等多維度的分析，有效指導新品研發、產品推廣和改進，推出消費者喜愛的產品。
目前，小熊的產品定位完成了從“健康”、“快樂”到“妙想”再到“萌”的升級。除了滿足用戶群體的生活需要，產品背后也傳達者情感和價值觀，小熊電器是萌家電的創造者，也是萌生活的踐行者，致力于為用戶提供輕松、愉悅、可分享的品質生活。萌家電的品牌基因，令小熊不僅帶給人輕松、愉悅的使用體驗，更讓人、家電、生活有機融合，實現萌生活。
小熊電器未來也會堅持從用戶角度出發進行創新，創新就是小熊的企業基因。十幾年來，我們一直在幫助用戶挖掘尚未成熟、未被感知的需求，最后轉化為產品。小熊所有品類都是創新品類，都能切實幫助用戶解決生活的痛點，這也是小熊的工匠精神。
我國家電行業競爭格局從以往的“渠道為王”逐步轉向以產品和營銷為關鍵競爭壁壘，只有能抓住消費者心智的產品才能具備更大的優勢，小熊電器則抓住了這一行業轉折點，憑借高顏值的產品優勢和營銷能力，不斷在更年輕的消費者群體迭代，占領未來主流消費人群的心智。請問針對目前小熊以25-35歲年輕女性為主打的消費群體定位來說，今后的消費群體定位是否有新的發展戰略？對于中國城鎮家庭，小熊未來是否有相關的市場布局？
小熊電器劉奎：出于時代背景的考量，小熊將產品消費人群定位在年輕群體。小熊創立之初主要是通過互聯網進行推廣，所以過去主要從 80 后開始切入年輕群體市場。如今市場已經發生了變化，消費人群在發生變化，商業模式也在發生變化。
目前主要目標人群可定位為人數約為 1 億 人的 25-35 歲女性，并不斷向更年輕的用戶迭代，比如 90 后、00 后，隨著這些年輕群體組建家庭、步入中年、成為主力消費群體，小熊的目標空間將有望擴展至全中國的約3億戶城鎮家庭。
小熊是一個全渠道的運營策略，未來也將更加重視品牌形象的優化，從品牌標志、品牌IP等方面入手，并融入市場推廣活動及產品外觀設計之中，給消費者留下可愛、體貼和溫馨的品牌形象，進一步提升品牌辨識度。
小家電產業細分品類眾多，但目前小熊電器專注于長尾細分品類，但該類產品易受到經濟水平限制、地域氣候差別、性別差別、生活習慣差別等因素影響，滲透率已經出現下降趨勢。請問在我國當前消費升級的大背景下，小熊電器今后對于產品品質和產品布局方面將會有哪些新動態？
小熊電器劉奎：在消費升級的背景之下，產品需求、供給、渠道等都在發生深刻的變化，公司根據不同人群、不同渠道提供不同的產品去匹配需求。以前是從無到有，現在是從有到優。消費者訴求在變化，產品也要跟著變化，更注重集外觀、品質、性能于一體的精品打造。
未來，小熊電器將堅持做實業型品牌，以“四力”（產品力、制造力、渠道力、品牌力）創新驅動企業發展，用產品和品牌構筑企業護城河，鞏固自己的核心競爭力。公司會在制造整體生產硬件升級和制造精益管理能力兩個方面作為重點提升的方向，將繼續投入新的生產基地建設，構建核心零部件生產車間，提升深加工制造能力，搭建精益化管理體系，推動生產效率提升，推進產品技術及過程品質管控體系升級，推動制造工程技術人員梯隊的搭建，推動制造數字化運營，從而實現產品品質方面更大的提升。此外，在提升產品力方面，公司還計劃投入3000多萬元建設小熊電器研發中心；在提升制造力方面，團隊總計劃投入10億元的三大智能化工廠目前已經在建設中；在提升渠道力方面，經過多年的發展，小熊電器已建立較為完整的線上電商營銷網絡，未來將在鞏固現有目標客戶的基礎上，繼續提高現有營銷效率，加強線下營銷網絡的覆蓋面；在提升品牌力方面，小熊電器會觸達更多用戶，同時通過完善會員體系、客服體系、增值服務體系優化用戶的品牌體驗。
產品布局方面，公司非常重視技術研發的儲備及技術沉淀，將在技術開發和產品創新方面持續加大投入，探索研發具有前瞻性的創新型技術、開拓新品類、聚焦主流剛需品類、引進高端研發人才，切實推動技術進步與創新，為公司長期穩定發展提供持久動力。產品開發計劃將繼續以行業發展和客戶需求為導向，順應節能、環保、健康、養生、智能化的市場發展趨勢。
