伴隨著消費升級的持續(xù)深入，消費珠寶奢侈品的消費群體對于服務(wù)提出了更高要求，商品配送到消費者手中的這一環(huán)，是極為關(guān)鍵的終端環(huán)節(jié)，它非常直接地體現(xiàn)出“購物體驗”與服務(wù)質(zhì)量， 順豐同城急送則精準的把握了這一商機，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗匹配珠寶奢侈品配送的品質(zhì)需求，不僅成為順豐同城急送攻占時尚界配送的一大利器，也為珠寶奢侈品行業(yè)發(fā)展第二春貢獻力量。
精心挑選幾萬甚至幾十萬的珠寶奢侈品，想要給TA一個驚喜?不料卻被配送員油膩膩的送到家，“驚喜”變“驚嚇”!這種情況你能忍?
在我們傳統(tǒng)印象里，珠寶奢侈品奢華的品質(zhì)與高端精致的服務(wù)成正比，動輒幾萬甚至幾十萬的珠寶奢侈品，對配送的品質(zhì)非常高。且不說小哥的形象如何、配送中能否享受到與商品價格等值的體驗，光是珠寶奢侈品在運送過程中保持完好無損，就是一個大問題。
安全賽“鏢局” 關(guān)鍵時刻怎能意外?
“我們曾售出一款價值3000多元的拉菲紅酒，運輸過程中，由于氣溫過低，紅酒瓶被凍裂。物流的問題使我們放棄了整個紅酒業(yè)務(wù)!”一位奢侈品電商高層坦言：“平臺擁有高端優(yōu)質(zhì)的紅酒資源，銷售也特別好，考慮到物流風險過大，以前都不敢接外送業(yè)務(wù)，后來和順豐同城急送合作之后，才開始開放這個業(yè)務(wù)。”
國內(nèi)同城物流末端配送環(huán)節(jié)的各種問題，在奢侈品行業(yè)中被進一步放大。某珠寶百貨的經(jīng)理無奈的表示：“黃金首飾質(zhì)地柔軟，大件貴重商品在快遞過程中容易損壞，我們只能由店員打車親自送貨，還會擔心配送過程中配送員攜件逃跑，但是使用順豐同城急送特別靠譜，不僅平均1小時送全城，還提供保價服務(wù)，非常靠譜。”
此外，順豐同城急送都是專業(yè)騎士，依托于多年的強大地面管理經(jīng)驗，從前期的身份審核、管理培訓(xùn)到上崗著裝、上門收件送件、派送過程的防水防損……順豐同城急送都有一套嚴格的要求。就好比古代行走江湖，護送珍寶的“鏢局”。古有鏢師趟子手們用高超的技藝護得寶物周全，今有順豐同城急送用優(yōu)秀的人員素質(zhì)和專業(yè)的保護裝備，保證珠寶奢侈品在配送過程中的安全。
品質(zhì)很重要 配送讓你“有里有面”
對于普通快遞來說，消費者需求的是安全和快捷，但對于珠寶奢侈品來說，配送過程中的品質(zhì)體驗同樣重要。過去珠寶奢侈品電商的配送過程過于粗糙，到手的包裹布滿灰塵。“一件奢侈品包包，一件普通的衣服，兩個包裹放在一起，連自己都無法相信，其中一個商品的價格是另一個的10倍!”一句話道出了消費者的心聲。
區(qū)別于其他配送平臺，順豐同城急送騎士通過嚴格的準入篩選條件和多層級高效管理方式，最大程度的提升騎士的服務(wù)品質(zhì)，對于寄送方來說，依托順豐同城急送大品牌的優(yōu)勢，專業(yè)的取件打包服務(wù)讓安全性更有保障，寄的放心。對于接收方而言，順豐同城急送的騎士著裝統(tǒng)一形象好，用熱情快速的服務(wù)匹配珠寶奢侈品的品質(zhì)感，收的舒心。
為消費者提供更專業(yè)的珠寶奢侈品同城配送服務(wù)，不僅能夠讓他們免于后顧之憂并節(jié)省購物時間，還能讓商戶的服務(wù)增值，進一步提升購物體驗并促進銷售。順豐同城急送入局珠寶奢侈品配送，有助于商戶進一步培養(yǎng)用戶忠誠度。
售后有保障 避免“剪不斷理還亂”
對于奢侈品珠寶這樣的價格“大件兒”來說，還有一個困擾已久的難題——問題件賠付，這不僅涉及到出事以后的定責，更重要的是商戶、配送方、消費者之間往往會陷入復(fù)雜的糾紛中，可謂是“剪不斷理還亂”。
針對這一問題，順豐同城急送高效的售后服務(wù)成為最優(yōu)解。通過搭建健全的客服體系，針對異常預(yù)案有著完備的應(yīng)對措施，順豐同城急送遇到了諸如因為珠寶奢侈品單價高導(dǎo)致收貨送貨方賠付糾紛等問題，能夠第一時間提供第三方完整記錄，有效避免此一過程中產(chǎn)生的不必要糾紛，保證雙方利益。此外還在逐步試點了珠寶奢侈品保價服務(wù)，根據(jù)運送貨品價值保價逐漸提升，全方面提升用戶體驗。
物流環(huán)節(jié)是奢侈品電商服務(wù)體系的重要組成之一，也是客戶體驗的重要方面。隨著中國高端消費者需求的不斷增加，與之匹配的同城物流配送體系的缺失已經(jīng)越來越成為行業(yè)短板，進一步降低顧客的消費體驗。順豐同城急送不僅僅旨在解決用戶不同場景下的需求，更重要的是通過配送場景的延伸，讓用戶感受到順豐的品質(zhì)至于產(chǎn)生口碑偏好，同時進軍珠寶奢侈品配送市場必將進一步提升順豐同城急送的品牌調(diào)性，讓服務(wù)品質(zhì)得以延伸至終端，形成商家平臺、物流端和消費者三方獲益的共贏局面。
