酒店機票、電影K歌、裙子口紅……幾乎所有的日常交易都可在微信生態(tài)內完成。過去幾年，微信剁手黨實現(xiàn)了從“無”到“無窮”的快速增長。然而，繁榮之下仍有隱憂，社交電商常因“商品魚龍混雜”、“信用體系缺失”等問題讓消費者極度缺乏“安全感”。相關數(shù)據(jù)顯示，微信支付日均交易筆數(shù)已超過10億, 月活躍賬戶超過8億，連接商戶超5000萬。如此體量之下，微信不得不面對更加復雜艱巨的消費者保障問題。綠色小盾牌，讓購物更放心

2014年，微信電商生態(tài)知名服務商有贊開始搭建交易保障體系，此后 ，于2018年3月，正式發(fā)布“有贊擔?！保瑥纳碳冶O(jiān)管、擔保交易、消費者服務等方面，幫助消費者打造微信生態(tài)消費“安全感”。最新數(shù)據(jù)顯示，近3個月時間，“有贊擔?！币褳樯蟽|筆訂單提供交易保障。

商家優(yōu)劣難辨？認準這個綠色小盾牌，“這家店正規(guī)嗎？”“會不會下單不發(fā)貨？”當消費者在微信中發(fā)現(xiàn)一家新店，常常因為缺乏信任的原因，停下了“剁手”的腳步。如果這時，他看到“有贊擔保”的綠色小盾牌，那以上疑問便可統(tǒng)統(tǒng)打消。對消費者來說，商家商品頁面若顯示有“有贊擔保”LOGO，便意味著：

一、 該商家信息已通過國家企業(yè)信用公示系統(tǒng)核驗，是受工商監(jiān)管的合法商家；

二、“有贊擔?！睂榻灰滋峁┵Y金保障服務，只有在消費者確認收貨后，或雙方約定的自動確認收貨日期到期后，資金才會結算給商家。

而這兩點，代表著這是一家正規(guī)經營的店鋪，且用戶在消費時的交易資金將得到有效保障。當年，支付寶的“擔保交易”橫空出世，消費者確認收貨后，商家才能收到貨款，這個模式的出現(xiàn)，才真正解決了很多用戶對于網購安全的“心結”。自此，擔保交易成為網購信任的基礎，被日后的電商平臺們復用，比如京東的“在線交易保障服務”，也承諾消費者在確認收貨后，才向賣家端結算。

在社交電商生態(tài)中，消費者進行售后維權時，常常面臨的一個困擾就是“找不到客服”、“投訴無門”。對此，“有贊擔?！碧峁┝藢倏头边_入口，其消費者服務團隊承接了兩部分的售后服務：

一、商家實時處理買家咨詢，聯(lián)絡不暢時，有贊協(xié)助消費者聯(lián)絡到商家；

二、若商家拒絕了消費者的合理退換貨申請，消費者還可申請有贊專屬客服介入，有贊將基于《有贊交易爭議處理規(guī)范》進行仲裁。

“謝謝你這么多天來的幫助，盡管是38元，你的服務真的是很暖心，真的真的為你點贊?！边@是一位消費者給有贊客服的留言。為了爭取到38元差價，有贊專屬客服連續(xù)幾天幫助消費者與商家溝通、核實、確認，最終商家在核實清楚之后將差價退還給了消費者。數(shù)額不大，但消費者的訴求與權益卻不分輕重。

“退款、賠付”是消費者在消費維權時最頭疼的問題。對此，有贊與中國人壽保險公司合作，對于需要退款、賠付的消費者，將依據(jù)《有贊擔保賠付細則》進行優(yōu)先賠償，為商家和消費者提供雙重保障。 遇到運費爭議、退貨爭議，或某些不可抗因素之時，有贊擔保還為消費者開起了“小灶”。

舉例來說，某消費者在一家開通有贊擔保的鞋店購買了一雙鞋，但因物流異常導致消費者一直未收到貨物，商家端要求消費者先退貨款才能退款，而消費者手上又沒有貨，聯(lián)系物流核實貨物情況周期長，退款問題看上去進入了死循環(huán)。對此，有贊擔保主動使用有贊賠付方案給予兜底，優(yōu)先保障消費者的退款權益。

除此之外，遇到商家因某些不可抗因素而無法快速給消費者退款，有贊擔保也會及時介入處理。例如，在過年期間，某消費者將年前準備退貨的羽絨服寄給商家，但是由于疫情原因，商家開工延遲，且店鋪余額不足問題導致無法給予消費者退款。有贊核實客戶貨物退回情況后，考慮到消費者長期未收到退款，主動使用有贊優(yōu)先賠付方案給予兜底，解決了商家及消費者雙方的難題。未來，有贊擔保還將在“優(yōu)先賠付”、“極速退款”等服務上進一步升級，讓消費者在微信生態(tài)中更放心地“剁手”。