華鐵廣通成立于2005年，致力于推動中國中小企業(yè)融合通信信息化發(fā)展的創(chuàng)新型科技公司，提供著基于云架構(gòu)的通信信息化產(chǎn)品和綜合運(yùn)營服務(wù)，包括企業(yè)通信服務(wù)、企業(yè)客服中心、企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心、客戶信息管理中心等信息化產(chǎn)品解決方案
北京華鐵廣通電信技術(shù)公司是一家致力于推動中國中小企業(yè)融合通信信息化發(fā)展的創(chuàng)新型科技公司，擁有全國規(guī)模大、運(yùn)營時間長、在網(wǎng)用戶多的“廣通云”企業(yè)通信信息化智能運(yùn)營服務(wù)平臺，是呼叫中心托管云運(yùn)營模式的締造者，云計算運(yùn)營服務(wù)的領(lǐng)航者。公司自2005年成立以來，已成功的為數(shù)萬家企業(yè)提供了包括企業(yè)通信服務(wù)、企業(yè)客服中心、企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心、客戶信息管理中心等高品質(zhì)的信息化產(chǎn)品解決方案，并以覆蓋全國的“廣通云”智能通信云運(yùn)營服務(wù)平臺為依托，秉承和推動其“OURS”運(yùn)營理念和運(yùn)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為上百個行業(yè)，千余子行業(yè)的數(shù)萬家企業(yè)提供著基于云架構(gòu)的通信信息化產(chǎn)品和綜合運(yùn)營服務(wù)。
作為擁有龐大用戶群體，豐富的網(wǎng)絡(luò)資源和良好信譽(yù)的增值電信運(yùn)營服務(wù)商，華鐵廣通利用在電信、互聯(lián)網(wǎng)以及客戶應(yīng)用等方面積累的成功經(jīng)驗，結(jié)合先進(jìn)的云計算技術(shù)，傾力打造了全新——“OURS云服務(wù)”（Online-United Resource- Service：整合資源 在線運(yùn)營 全程服務(wù)）。
作為運(yùn)營商呼叫中心電信運(yùn)營平臺技術(shù)提供商，整合基礎(chǔ)運(yùn)營商的資源；并投資建設(shè)電信運(yùn)營級呼叫中心平臺，通過資源共享和有效分配，極大的降低了企業(yè)的建設(shè)和使用成本，服務(wù)租用為企業(yè)提供零成本建設(shè)呼叫中心，拿來即用、隨需而變，實現(xiàn)了與客戶共同發(fā)展的共贏體系。
廣通產(chǎn)品系列（云智管理軟件、云通呼叫中心、云匯統(tǒng)一通信），在面對客戶共性需求的同時又尊重客戶個性化的需要，提供了強(qiáng)大的配置能力和擴(kuò)展能力，通過在線服務(wù)、可依據(jù)客戶需求進(jìn)行個性化部署，客戶隨需而取，幫助企業(yè)輕松實現(xiàn)通信智能化，使產(chǎn)品變得更加易得、易用。
貫穿始終的服務(wù)理念，是我們服務(wù)的精髓。從傳統(tǒng)的“售后服務(wù)”走向“全程服務(wù)”，從“被動響應(yīng)”變成“主動溝通”，拉近客戶的距離、傾聽客戶的需要、追求客戶的滿意，通過全程服務(wù)為客戶創(chuàng)造價值！全程服務(wù)使我們的服務(wù)資源延伸到整個產(chǎn)品鏈上，同時又通過資源的整合與在線的運(yùn)營相互滲透為企業(yè)發(fā)展提供動力。
華鐵廣通將呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈的各環(huán)節(jié)有機(jī)整整合，將統(tǒng)一通信服務(wù)延伸至企業(yè)通信的各個角落，為眾多企業(yè)提供了卓越的服務(wù)體系優(yōu)化和方案實施維護(hù)服務(wù)，在獲得客戶尊重和贊賞的同時，也贏得了客戶的認(rèn)可和市場定位。
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